DJAMO FINANCES ("DJAMO") société anonyme avec Conseil d'Administration au capital social de 500 000 000 FCFA, N° RCCM : CI-ABJ-03-2022-B14-00019 dont le siège social est sis à Abidjan, Rue Thomas EDISON, Zone 4 C, Marcory, 1er étage, 11 Boîte Postale 1690 Abidjan 11, exerçant en qualité de SFD sous le Numéro A-1-1/25-1, accorde une grande importance à la protection de votre vie privée.
DJAMO FINANCES (« nous ») est responsable du traitement de vos données personnelles.
La présente politique constitue un document d'information et indique le type de données que nous recueillons, l'utilisation que nous en faisons et la façon dont nous les partageons ou mettons à la disposition de tierces personnes.
Ce document s'applique uniformément à tous les produits et services de DJAMO FINANCES, étant précisé que des informations complémentaires pourront vous être communiquées si nécessaire lorsque vous souscrivez à un produit ou service en particulier.
1. Qui est le responsable du traitement ?
Le responsable du traitement est la société DJAMO FINANCES, société anonyme avec Conseil d'Administration au capital social de 500 000 000 FCFA dont le siège social est sis à Abidjan, Rue Thomas EDISON, Zone 4 C, Marcory, 1er étage, 11 Boîte Postale 1690 Abidjan 11.
2. Quels types d'informations recueillons-nous ?
Nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel, c'est-à-dire toute information de quelque nature qu'elle soit et indépendamment de son support, y compris le son et l'image, relative à une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments spécifiques, propres à son identité physique, culturelle, sociale ou économique.
Il s'agit, donc, de toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, dans la mesure nécessaire à l'exercice de nos activités. En fonction, entre autres, du type du produit ou des services que nous vous fournissons, nous recueillons différents types de données à caractère personnel vous concernant, notamment :
Les catégories d'informations de collecte dans le cadre du contrat dont vous êtes partie.
DJAMO FINANCES est amenée à collecter des données relatives à l'identité des prospects et des clients ainsi que leurs coordonnées, leur situation personnelle et professionnelle, leur situation économique, patrimoniale, financière et fiscale et toute information de nature à justifier leurs droits lors d'une entrée en relation, de la souscription de tout nouveau produit ou service (compte, crédit, placement, autres services, etc.) et au cours de l'exécution des contrats liant les Parties.
Peuvent être citées sans que la liste soit exhaustive, les données à caractère personnel suivantes :
- Données d'identification : il s'agit des prénoms, du nom de famille, des lieux et dates de naissance, des copies des pièces d'identité, de la nationalité (CNI, passeport, titres de séjour), des numéros des pièces d'identité des clients et des prospects ;
- Données liées aux coordonnées : les coordonnées sont relatives aux adresses postales et physiques, numéros de téléphone, les numéros de téléphone des clients ;
- Données sociodémographiques : ce sont les informations relatives à la situation familiale, le genre, la composition et l'âge des membres des familles des clients ;
- Données relatives à la vie professionnelle des clients : il s'agit du cursus scolaire et universitaire, des diplômes, des attestations et certifications, de la profession, de l'identité de l'employeur, du statut d'emploi, de la catégorie socio professionnelle, etc. ;
- Données financières : elles concernent la rémunération, les crédits, les tranches de revenus et le patrimoine (valeur des biens immobiliers ou autres actifs), le revenu fiscal, l'existence de règles fiscales à appliquer à la rémunération selon la nationalité des personnes ;
- Données de la vie privée (données de SMS Banking des clients avec le consentement des clients) ;
- Données relatives aux opérations clients : ce sont les données liées aux services souscrits, les coordonnées propres au secteur financier, les opérations sur les comptes (transactions, virements, retraits et dépôts avec leur montant et libellé), les catégorisations des dépenses et revenus, les données liées au score de crédit des clients ;
- Données spécifiques à la souscription d'un produit ou service particulier : il s'agit des données de connexion liées à l'utilisation des services en ligne, des données d'identification et d'authentification à des espaces clients, logs, cookies, données de navigation sur les sites, les applications et les solutions métiers du Groupe DJAMO. Sont concernés les identifiants ou mots de passe utilisés ;
- Données de localisation : ce sont les données liées aux adresses de résidence, données relatives aux factures d'eau ou électricité, localisation de paiements et retraits pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude ;
- Données nécessaires à l'inclusion bancaire et la lutte contre le surendettement (profil client) ;
- Données liées aux interactions avec les clients et prospects : il s'agit des échanges avec les clients par appel téléphonique, courriel, messages via les messageries instantanées, telles que WhatsApp, les SMS ;
- Données techniques : ce sont les données de traçage liées aux cookies, traceurs, les données de navigation et les données de connexion (journalisation des accès et horodatage des connexions) ;
- Données liées à la gestion des risques : il s'agit des données d'alerte (déclaration de soupçons, personnes politiquement exposées, etc.), les données relatives au défaut de paiement (impayés, virements, avis à tiers détenteurs, contentieux…) ;
- Données issues des échanges et interactions avec DJAMO FINANCES : sont concernées les données relatives aux communications sur tous supports entre les salariés de DJAMO FINANCES et les clients, prospects et tiers. Il s'agit des appels téléphoniques, des courriels échangés, etc. ;
- Les données liées aux interactions sur les réseaux sociaux de DJAMO FINANCES : il s'agit des échanges et posts sur les réseaux sociaux, etc. ;
- Les données obtenues avec votre consentement et/ou recueillies conformément à ce que la réglementation permet ou exige ;
- Les Données commerciales et marketing : il s'agit des données relatives à la segmentation de la clientèle par DJAMO FINANCES.
En se fondant sur les données à caractère personnel collectées ou de fonctionnement, DJAMO FINANCES pourra générer de nouvelles données à caractère personnel. C'est notamment le cas de l'attribution d'un scoring ou score de crédit dans le cadre d'une demande de prêt, ou lors de la détermination conformément à ses obligations légales et réglementaires, le risque de crédit, le risque de fraude, ou toute autre évaluation.
DJAMO FINANCES est amenée à traiter, de manière automatisée ou non, les données à caractère personnel (ci-après dénommées « les Données à caractère personnel ») de ses clients personnes physiques dans le cadre de la fourniture de ses prestations de services.
DJAMO FINANCES peut collecter aussi des informations vous concernant bien que vous ne soyez pas Client de DJAMO FINANCES, telles que :
- Données d'identification, de contact et des activités numériques des prospects ;
- Données d'identification et de contact des représentants légaux, membres d'une même famille, héritiers, débiteurs (par exemple en cas de procédures collectives), actionnaires personnes physiques et personnes habilitées d'une personne morale Client de DJAMO.
Les informations provenant de partenaires tiers. DJAMO FINANCES peut également collecter des données personnelles auprès de partenaires et d'organismes tiers dans le but de vérifier ou d'enrichir ses bases de données. Il s'agit des données liées aux publications et bases de données rendues accessibles par les autorités officielles (journal officiel), nos partenaires, prestataires et fournisseurs de services, des initiateurs de paiement, les organismes de renseignements commerciaux, organismes institutionnels et publics de lutte contre la fraude, en conformité avec la réglementation en matière de protection des données, sites internet ou pages de réseaux sociaux contenant des informations que vous avez rendues publiques, médias et bases de données rendues publiques par des tiers.
3. Pourquoi et comment utilisons-nous ces informations ?
Nous vous décrivons, ci-dessous, les différentes bases légales sur lesquelles DJAMO FINANCES s'appuie pour les traitements de vos données personnelles et les finalités correspondantes.
A. Pour les finalités ci-après :
- La gestion des opérations de microfinance (gestion des comptes, gestion du crédit et gestion des opérations de crédit par signature) ;
- La gestion de la relation client ;
- La gestion des activités de conformité et de la qualité ;
- La gestion des activités du recouvrement ;
- La gestion des activités financières et comptables ;
- La gestion des activités de l'audit et du contrôle interne ;
- La gestion du marketing et de la communication (incluant la prospection commerciale, les activités commerciales, etc.) ;
- L'identification des risques et la gestion des risques ;
- La lutte contre la fraude ;
- Le respect des obligations légales et réglementaires, notamment en matière de gestion du risque opérationnel (dont la sécurité des systèmes d'information et des transactions ainsi que celle de l'utilisation des réseaux de paiements nationaux et internationaux) ;
- La lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme ;
- La gestion d'analyse crédit et des opérations liées au score de crédit ;
- L'administration des affaires juridiques ;
- L'administration des solutions digitales ;
- La sécurité des biens et des personnes au sein et aux alentours des locaux.
B. Nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour nous acquitter de différentes obligations légales et réglementaires, parmi lesquelles :
- La lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ;
- La conformité à la législation applicable en matière de sanctions internationales et d'embargos ;
- La lutte contre la fraude fiscale, le respect des obligations en matière de contrôle fiscal et de déclaration.
Le respect des réglementations bancaires et financières de l'espace UEMOA en vertu desquelles nous devons par exemple :
- Identifier et connaître la Clientèle (KYC) ;
- Contrôler et déclarer les risques auxquels l'établissement pourrait être exposé ;
- Surveiller les opérations et transactions financières du client ;
- Les réponses aux demandes officielles d'autorités publiques ou judiciaires dûment autorisées.
C. Exécuter un contrat conclu avec vous. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour l'exécution du contrat et des Conditions Générales d'Utilisation (CGU) que vous avez signés ainsi que pour mieux gérer nos relations avec vous, notamment pour :
- Souscrire (notamment par signature électronique) aux produits et services distribués par DJAMO FINANCES ;
- Communiquer avec vous : nous nous servons de vos informations pour vous répondre lorsque vous nous contactez, pour vous faire part de nos conditions générales et de nos règlements, pour vous envoyer des communications commerciales et vous parler de nos services ;
- Gérer et exécuter les produits et services de DJAMO FINANCES pour vous permettre de requérir des crédits et faire de l'épargne ;
- Assurer la sécurité des services de paiement que vous utilisez.
Si vous souhaitez obtenir plus d'information sur ce processus, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].
D. Pour respecter votre choix lorsque nous vous avons demandé votre consentement explicite pour un traitement spécifique. Dans certains cas, votre consentement nous est nécessaire pour pouvoir traiter vos données, notamment :
- Pour recueillir votre avis. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous interroger sur votre perception de notre marque ou sur vos attentes en matière d'offres et de services ;
- Pour vous parler d'opportunités. Nous pouvons utiliser, si vous en avez manifesté l'intérêt, vos données à caractère personnel pour vous parler d'opportunités ou vous mettre en relation avec des partenaires et vous proposer des services que nous ne pouvons pas offrir actuellement ;
- Accéder à votre localisation afin de vous proposer nos points de distribution dans le cadre du recouvrement du crédit ;
- Accéder à vos SMS banking afin d'améliorer votre score de crédit pour vous offrir de meilleures opportunités d'inclusion financière ;
- À votre application DJAMO afin d'évaluer le risque de crédit.
Lorsque nous traiterons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pourrez révoquer votre consentement à tout moment.
4. Quelles sont les bases légales des traitements de données personnelles mis en œuvre ?
Les données à caractère personnel sont traitées sur le fondement des bases légales suivantes :
- Le consentement préalable ;
- L'exécution contractuelle ;
- Le respect d'une obligation légale.
5. À qui ces informations peuvent-elles être partagées ?
Lorsque nous sommes amenés à partager les données avec nos partenaires et prestataires, nous nous engageons à ne contracter qu'avec des entités qui sont conformes et qui apportent les garanties les plus strictes de sécurité et de confidentialité.
Au Groupe DJAMO INC. DJAMO FINANCES est une entité du Groupe DJAMO INC. Ainsi, ces données sont partagées notamment pour nous acquitter des différentes obligations légales et réglementaires, respecter la politique du groupe en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, de fraude et de financement du terrorisme et pour la poursuite de nos exigences légitimes telles prévenir détecter et lutter contre la fraude, les activités de recherche et développement (notamment concernant les sujets de conformité, de risques et de communications et publicités), le partage d'une vue d'ensemble de la Clientèle du Groupe, personnalisation du contenu et des tarifs des produits et services proposés au Client.
Aux sociétés sœurs de DJAMO FINANCES. Vos données personnelles peuvent être partagées avec les sociétés du Groupe DJAMO INC., à savoir :
- DJAMO CÔTE D'IVOIRE : société anonyme située en République de Côte d'Ivoire ;
- DJAMO BURKINA FASO : société à responsabilité limitée située en République du Burkina Faso ;
- DJAMO BÉNIN : société à responsabilité limitée située en République du Bénin ;
- DJAMO SÉNÉGAL : société à responsabilité limitée immatriculée en République du Sénégal ;
- DJAMO INVEST : société par actions simplifiée située en République de Côte d'Ivoire.
Aux prestataires de services et sous-traitants réalisant des prestations pour notre compte. Nous partageons des informations avec les fournisseurs et prestataires de service qui collaborent avec nous, notamment pour l'exécution des divers processus de paiement, pour la vérification d'identité et de conformité du dossier Client à l'ouverture du compte, pour nous mettre à disposition diverses infrastructures techniques et héberger nos systèmes, pour la gestion de la relation Client et vous offrir un service d'assistance, et pour mener diverses enquêtes et études. Ces partenaires doivent adhérer aux obligations de confidentialité en accord avec la présente Politique d'utilisation des données et les contrats que nous avons signés avec eux.
Aux autorités financières, judiciaires, de régulation, agences étatiques, organismes publics. Ces partages de données sont réalisés à leur demande et dans la limite de ce qui est permis par la réglementation.
À certaines professions réglementées telles que avocats, notaires, commissaires aux comptes. Ces partages de données sont réalisés lorsqu'ils s'avèrent nécessaires dans certaines circonstances (contentieux, audit…) et dans la limite de ce qui est permis par la réglementation.
À certains partenaires. Ces partages de données sont réalisés avec des partenaires avec lesquels vous êtes entré ou êtes sur le point d'entrer en relation contractuelle, à la suite d'une information détaillée et éclairée de notre part et sur la base de votre consentement explicite. Ces partenaires doivent se conformer aux obligations de protection des données personnelles en accord avec la réglementation en vigueur et conformément aux contrats que nous avons signés avec eux.
6. Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée qui n'excède pas la durée légale nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
En cas de contentieux, les données seront conservées jusqu'au règlement définitif du contentieux.
Nous disposons d'une politique de conservation des données et d'une politique d'archivage physique et électronique. Vous pouvez solliciter auprès du Correspondant à la protection des données à caractère personnel ou Data Protection Officer (DPO), la communication de la durée de conservation par DJAMO FINANCES des données vous concernant.
7. Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de différents droits, à savoir :
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ainsi qu'une copie de ces données personnelles.
Droit de rectification
Si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données personnelles soient modifiées en conséquence.
Vous pouvez, en justifiant de votre identité, exiger de DJAMO FINANCES que soient, selon les cas, rectifiées, complétées, mises à jour, verrouillées ou supprimées vos données à caractère personnel la concernant, qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite.
Droit à l'oubli et à l'effacement
Vous pouvez exiger l'effacement de vos données personnelles dans la limite de ce qui est permis par la réglementation.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des motifs liés à votre situation particulière. Vous disposez du droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection.
Droit à l'information
Vous avez le droit de savoir si des données à caractère personnel vous concernant font ou non l'objet d'un traitement. Le droit à l'information sur vos propres données à caractère personnel vise aussi bien la collecte des données que leur utilisation.
Droit à la portabilité
Vos données pourront être portées dans un format structuré lorsque le traitement de données personnelles est fondé sur le contrat ou le consentement.
Si vous souhaitez exercer l'un des droits listés ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en incluant à votre demande un scan ou une copie de votre justificatif d'identité. Conformément à la réglementation applicable, vous êtes également en droit d'introduire une réclamation auprès de l'ARTCI.
Vous pouvez exercer de façon autonome vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité des données, et contrôle de vos consentements sur votre compte.
Si vous avez d'autres questions concernant l'utilisation de vos données personnelles visées par le présent document, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : [email protected].
8. Comment nous sécurisons vos données ?
Nous avons mis en place et maintenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel vous concernant contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé, accidentel ou illégal. Seul le personnel autorisé, les autorités publiques et les prestataires de services ont accès aux données à caractère personnel en fonction du besoin d'en connaître. Ces employés et prestataires de services sont contractuellement tenus de traiter ces informations de manière confidentielle.
9. Comment vos données sont-elles transférées hors de la zone CEDEAO ?
Dans le cadre du traitement des données à caractère personnel, nous avons la possibilité de transférer vos données à caractère personnel hors de la zone CEDEAO. En cas de transfert de données à l'étranger, nous nous conformerons aux exigences légales en matière de transfert de données à l'étranger.
10. Comment nous contacter pour l'exercice de vos droits ?
Vous êtes Client DJAMO. Vous pouvez exercer de façon autonome vos droits d'accès, de rectification, suppression, portabilité des données, et contrôle de vos consentements sur votre compte. Si vous avez d'autres questions concernant l'utilisation de vos données personnelles visées par le présent document, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : [email protected].
Vous n'appartenez à aucune des catégories ci-dessus. Vous êtes un éventuel futur Client, futur partenaire, vous pouvez nous écrire par courriel à l'adresse suivante : [email protected].
11. Comment serez-vous informé des modifications apportées à ce document d'information sur les données à caractère personnel ?
Dans un monde en constante évolution technologique, nous actualisons régulièrement ce document d'information sur notre application et site internet. Nous vous aviserons de toute modification importante de cette politique par le biais de nos modes de communication habituels.
Dernière mise à jour : Novembre 2025